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"> 当手机银行 、刷脸支付成为生活常态,一个群体却常常被轻易忽略--那些听不见、说不出或行动不便的残障人士。走进银行,对他们而言,往往意味着比普通人高出数倍的心理门槛与沟通成本。
然而在今年全国投资者保护宣传日前后 ,渤海银行却用最朴素的纸笔与最温暖的手语,交出了一份特殊答卷:一张张写满字的便签纸,一条条逐字演绎权益的手语视频 ,一次次上门为残障创业者办理贷款……金融的温度,从不被言语设限 。
无声对话贴心便签传递服务温度
在渤海银行天津万新村支行,曾有这样一幕让在场所有人动容。
一位年迈的聋哑老人颤巍巍地走进网点 ,面露茫然。大堂经理黄春艳没有迟疑,主动递上纸笔,开启了一段“无声对话” 。
存款金额、存期 、利率……柜员与厅堂服务人员接力配合 ,将每一项核心信息逐字写下,反复确认。小小便签纸上,密密麻麻的不仅是数字与流程 ,更是对客户沉甸甸的责任。业务办结,老人缓缓竖起大拇指,眼里的感激胜过千言万语 。
无独有偶,在大连华南广场支行 ,一位聋哑女士神情拘谨、手足无措,大堂经理迅速找出纸笔,工整写下:“您好 ,请问有什么可以帮您?”一行字瞬间驱散了她的无助。这样的场景,在渤海银行各网点已成日常,一张便签 ,打破的是隔阂,传递的是金融服务的公平与温暖。
手语科普标准手势诠释八项权利
金融消费者八项基本权利--财产安全权、知情权 、自主选择权、公平交易权、依法求偿权 、受教育权、受尊重权、信息安全权 。对于听障人士,这些法律术语如同天书。知情权若不能被“看见 ” ,便形同虚设。
今年全国投资者保护宣传日期间,渤海银行决定做一件“笨”但必要的事:邀请专业手语老师,逐条将八项权利拍摄成手语科普视频 。镜头前 ,老师放慢动作,配合文字字幕与表情,确保每一个手势都清晰易懂。视频发布在渤海银行官方视频号后,迅速在听障社群中流传。有听障网友留言:“第一次觉得金融知识和自己有关 ,不再是别人家的事。”
这条短短几分钟的视频,背后是渤海银行对“无障碍金融服务 ”的深度思考:权益保护不能只停留在口号,必须转换成残障群体可触达的语言 。不止于此 ,渤海银行还将手语服务纳入一线员工培训,在多家网点配备手语沟通指南,让“看得见的权益”从线上延伸到柜台前。
金融赋能守护生活与梦想
温情之外 ,渤海银行更用专业力量为残疾人事业注入动能。
在郑州,银行联合当地扶残助残促进会开展“文博赋能公益金融助力善行”活动 。志愿者送去米面粮油,更精心准备防诈骗消保宣讲 ,帮助残障朋友筑牢财产安全防线。在盐城,银行携手街道残联 、残疾人之家及社区网格办,举办“政银共筑防骗墙残健同行护钱袋 ”主题活动 ,用通俗案例讲解电信诈骗,银行卡盗刷识别技巧。
对于怀揣创业梦想的残疾人,渤海银行积极响应国家号召,为符合条件的创业者提供定制化金融支持 ,优化服务流程,让身残志坚的奋斗者拥有活出精彩人生的资本 。从守护“钱袋子”到托举“创业梦”,从一张便签纸到一条手语视频 ,金融的护航从未缺席。
从柜台前的一对一便签沟通,到手语短视频的权益普及;从无障碍设施完善,到上门服务全覆盖--渤海银行用行动兑现“金融为民 ”的初心。一张便签纸 ,看似朴素,却在一笔一划间流淌着最赤诚的温情 。
未来,渤海银行将继续以更敏锐的洞察、更极致的服务 ,不断优化无障碍金融体验,为残疾人群体撑起一把可靠的金色“保护伞”。在新时代的金融阳光下,让每一个生命都能平等、骄傲地绽放。
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