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"> 5月20日，河南一位杨女士向媒体反映称 ，自己花费32万多元购买的一辆问界M7 ，在提车后仅仅开了12天，车辆增程器便出现了问题。发现故障后，他们第一时间联系了经销商 ，希望能够尽快处理 ，可事情拖了一个多月，问题始终没有得到解决 。
“问界这么大个牌子 ，我们当时一直相中它的智驾系统 ，所以其他牌子都没有考虑，特意等这个新款M7出来 ，等了一个月才拿到这个车 ，没想到最后出现这个问题 。”求助人杨女士说。
“我们几十万元买一台车，还没开几天 ，就让我换GCU ，GCU是啥，是三电故障。 ”杨女士的朋友说 。
“电用到20%的时候 ，就直接停那儿了 ，不管我开到多少速度，立马就停那儿了，根本就无法理解 ，为什么他们是这样的一个态度 。不仅后悔 ，而且现在挺憎恨这个车商的。 ”求助人杨女士说 。
“你想买个西瓜坏了，人家还给换了 ，几十万块钱买台车 ，在家等了十几天不给我处理，完全无法接受 。”杨女士的朋友说。
“我买的是一个增程车 ，你增程器无法启动 ，买这车的意义就没有了 。 ”杨女士的爱人说 。
“你看我这车这么新，我是4月28号中午在这里买的问界新款M7 ，花了326800元。5月11号早上8点多 ，接到他们电话的时候，我当时是震惊的 ，说后台报警了 ，需要过来维修，我就说这是什么问题，我说能不能我开到郑州那个家的时候 ，离你这个4S店也就十几分钟 ，你过来单独取一下车，他说你开一个小时没啥问题 ，我们开十几分钟 ，我们这些售后人员是有生命危险的，最后选择拖车了 。 ”杨女士说 。
“现在4S店给我们的结果是 ，车需要大修 ，我们是完全无法接受的，对我们消费者来说 ，是一个巨大的损失。”杨女士的爱人告诉记者 。
对此 ，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“这辆车从到店，我们中间一直和杨女士 ，包括其家人 ，一直在积极地对接，一直在协调，这是完全没有任何问题的 。 ”
“刚才他们经理跟我说 ，如果你持续找媒体的话 ，可能你想换车的话，我们就不帮你了 ，我们就不管了 ，所以我说那你们就随便吧，完全就是威胁嘛。 ”杨女士的爱人告诉记者。
“都是我去主动找他 ，问他 ，我这个车检查到哪个地步了，一天打十几个电话 ，他才给我回复的 ，我的车从上星期一放到现在，已经是7天左右的时间了 ，他们一直就是这样的态度 ，耗着我 。”求助人杨女士说 。
那么，这个车到底如何解决，是否有初步的方案。对此 ，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“详细的东西我来跟你说可以吧 。（杨女士：就是他和王经理一直跟我对接 ，推卸责任有什么意义 。记者：杨女士跟我们说，他的车送到4S店之后 ，检测结果是增程器和动力模块有问题 ，我想询问一下检查结果是不是这样的）我们可以回答，没问题 ，中间我们也一直在跟客户对接 ，只不过是现在具体方案还没谈妥（杨女士：我看维修清单上也有明确的表现出来，IGBT和GCU增程和动力系统无法启动。市场监管部门工作人人员：我们在看他数据了 ，调取了后台数据 ，还是芯片的问题，然后我们得看数据 ，没有数据佐证不行 。记者：有没有调查报告）我们正在对接 。 ”
“（记者：他们说是芯片的问题 ，你能接受吗？杨女士：不接受，我的诉求就是，换新车或者退车）这个后续会有专人跟你对接。（市场监管部门工作人员：这也是国内知名品牌 ，双方友好协商 ，看看能不能协商一下，能协商今天就把事情给解决掉）可以 。（市场监管部门工作人员：换这些零件 ，价位是多少）这个东西目前我们店里也没有换过 。（杨女士：他说可以给你延期质保一年 ，但是这个也是欺诈消费者的行为，延期质保一年有啥意义） ”上述售后经理回应。
问界官方售后客服工作人员回应称：“你这个问题我会第一时间进行上报 ，然后有专人处理 ，回答你的问题
